Politique d’expédition

1. Zones de livraison

Atelier Anh expédie ses créations :

• en France métropolitaine ;

• dans les pays de l’Union européenne proposés lors de la commande ;

• dans certains pays situés hors de l’Union européenne.

Les destinations effectivement disponibles sont affichées au moment de la commande. Si aucune option de livraison n’est proposée pour une destination ou pour une pièce particulière, le client peut contacter l’atelier à l’adresse tuan.tran@atelier-anh.com afin d’étudier une solution adaptée.

2. Préparation et délais de livraison

Pièces disponibles

Les pièces déjà réalisées sont généralement préparées pour leur expédition sous 2 à 5 jours ouvrés à compter de la confirmation de la commande.

Pour une pièce disponible livrée en France métropolitaine, le délai total prévu entre la confirmation de la commande et la livraison est de 7 à 10 jours ouvrés.

Ce délai total comprend la préparation de la pièce et son acheminement par le transporteur.

Précommandes et pièces fabriquées après commande

Pour une pièce proposée en précommande ou fabriquée après la commande, le délai de fabrication et la date ou le délai prévu de livraison sont indiqués sur la fiche produit avant l’achat.

Ces pièces ne sont pas soumises au délai habituel de 7 à 10 jours ouvrés applicable aux pièces disponibles.

Pièces personnalisées

Le délai de fabrication et de livraison d’une pièce personnalisée est indiqué sur sa fiche produit ou confirmé par écrit avant la commande.

Livraisons internationales

Pour les livraisons dans l’Union européenne ou hors de l’Union européenne, le délai dépend de la destination, de la pièce et du service de transport disponible. Le délai applicable est indiqué au client avant la validation de la commande.

Les éventuels délais liés aux formalités douanières ne dépendent pas directement d’Atelier Anh.

3. Transporteurs et suivi

Selon la destination, le poids, les dimensions, la valeur et la fragilité de la pièce, Atelier Anh peut notamment faire appel à :

• Mondial Relay ;

• Chronopost ;

• DHL ;

• ou tout autre transporteur adapté aux caractéristiques de la commande.

Toutes les expéditions comportent un suivi. Un numéro ou un lien de suivi est communiqué au client dès que le service utilisé le permet.

La remise contre signature peut être utilisée pour certaines créations en fonction de leur valeur, de leur fragilité et du service proposé par le transporteur. Elle n’est cependant pas systématique.

Atelier Anh se réserve la possibilité de choisir un autre transporteur que celui initialement envisagé lorsqu’une solution différente offre des conditions plus adaptées à la pièce, sans coût supplémentaire pour le client et sans réduction du niveau de service annoncé.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont déterminés notamment en fonction :

• de la destination ;

• du transporteur ;

• du poids et des dimensions du colis ;

• de la nature de la pièce, notamment objet décoratif ou sculpture ;

• de sa valeur et de sa fragilité ;

• du mode de livraison sélectionné.

Le montant applicable est affiché avant la validation et le paiement de la commande.

Certaines pièces lourdes, volumineuses ou particulièrement fragiles peuvent nécessiter une livraison spécifique faisant l’objet d’un devis préalable. Dans ce cas, cette particularité est indiquée sur la fiche produit ou communiquée au client avant la confirmation de la commande.

5. Emballage et protection

Chaque pièce est emballée avec des protections adaptées à ses matériaux, à son poids et à sa fragilité.

Les créations associant notamment le béton, le verre ou le vitrail peuvent nécessiter un emballage renforcé ou une solution de transport particulière.

Selon la valeur et la nature de la création, Atelier Anh peut souscrire une assurance de transport adaptée.

6. Commandes comportant plusieurs pièces

Lorsqu’une commande contient plusieurs pièces, celles-ci sont en principe expédiées ensemble.

Le délai applicable à l’ensemble de la commande correspond alors à celui de la pièce dont la préparation ou la fabrication demande le plus de temps.

Si le client souhaite recevoir séparément une partie de sa commande, il peut contacter Atelier Anh. Une expédition séparée pourra être étudiée en fonction des pièces et des transporteurs disponibles. Les éventuels frais supplémentaires seront communiqués au client et devront être acceptés avant l’expédition.

Atelier Anh peut également décider de répartir une commande en plusieurs colis lorsque cela est nécessaire pour protéger correctement les créations. Aucun supplément ne sera alors demandé au client si cette décision relève de l’atelier.

7. Retrait gratuit à l’atelier

Un retrait gratuit peut être proposé à l’atelier :

Atelier Anh
68 avenue du Président-Wilson
93210 Saint-Denis
France

Le retrait s’effectue uniquement sur rendez-vous.

Lorsque la commande est prête, le client reçoit un message contenant un lien lui permettant de sélectionner un créneau de retrait.

La commande doit être récupérée dans un délai de 30 jours à compter de l’avis de disponibilité. Si le client ne peut pas venir pendant ce délai, il doit contacter l’atelier afin de convenir d’une solution.

La pièce est remise sur présentation de la confirmation de commande et, si nécessaire, d’une pièce d’identité. Lorsqu’un tiers vient récupérer la commande, Atelier Anh peut demander une autorisation écrite du client ainsi qu’un justificatif d’identité.

8. Pièces lourdes ou volumineuses

Pour certaines sculptures ou pièces de grandes dimensions, la livraison standard peut s’effectuer au pied de l’immeuble, selon le service proposé et les conditions précisées avant la commande.

Le client doit signaler avant l’achat ou la livraison toute contrainte susceptible d’empêcher ou de compliquer l’accès, notamment :

• étage élevé ;

• absence d’ascenseur ;

• dimensions réduites des portes, escaliers ou passages ;

• accès difficile ou interdit aux véhicules de livraison ;

• nécessité d’une manutention ou d’un équipement particulier.

Une livraison à l’étage, une installation dans la pièce choisie ou une manutention particulière n’est comprise que lorsqu’un service spécifique a été expressément proposé et acheté.

Des frais supplémentaires peuvent être nécessaires lorsque des contraintes non signalées imposent une nouvelle présentation du transporteur ou une prestation différente. Ils sont communiqués au client avant toute nouvelle intervention.

9. Adresse incorrecte et colis non récupéré

Le client doit vérifier l’exactitude et l’exhaustivité de son adresse avant de valider sa commande.

Atelier Anh ne pourra être tenu responsable d’un retard ou d’un échec de livraison résultant d’une adresse incorrecte, incomplète ou inaccessible transmise par le client.

Si un colis est retourné à Atelier Anh en raison :

• d’une adresse incorrecte ou incomplète ;

• d’absences répétées ;

• du défaut de retrait dans le délai fixé par le transporteur ;

• ou d’une autre circonstance imputable au destinataire,

les frais d’une nouvelle expédition peuvent être facturés au client. Leur montant est communiqué avant le nouvel envoi.

Cette disposition ne s’applique pas lorsque l’échec de la livraison est imputable à Atelier Anh ou au transporteur.

10. Réception et colis endommagé

Le client est invité à vérifier l’état du colis au moment de sa réception.

Lorsque le colis présente un dommage important et visible, il est recommandé, dans la mesure du possible :

• de refuser le colis ;

• ou d’inscrire des réserves précises auprès du transporteur.

Une mention générale telle que « sous réserve de déballage » peut ne pas suffire à décrire le dommage. Il est préférable de préciser la nature des détériorations observées.

Le client est également invité à photographier :

• le colis avant son ouverture ;

• l’étiquette de transport ;

• les protections intérieures ;

• la pièce et les éventuels dommages constatés.

En cas de pièce endommagée, incomplète ou non conforme, le client doit contacter Atelier Anh dès que possible à tuan.tran@atelier-anh.com, en indiquant son numéro de commande et en joignant les photographies utiles.

Un signalement dans les 72 heures suivant la réception facilite les démarches auprès du transporteur. L’expiration de ce délai ne supprime ni ne réduit les garanties légales dont bénéficie le consommateur.

Le client ne doit pas retourner spontanément une pièce endommagée avant d’avoir reçu les instructions d’Atelier Anh.

11. Retard ou absence de livraison

En cas de retard ou d’anomalie de suivi, le client peut contacter Atelier Anh à l’adresse tuan.tran@atelier-anh.com.

Atelier Anh effectuera les vérifications nécessaires auprès du transporteur et informera le client de la suite donnée.

Lorsque la livraison n’intervient pas dans le délai annoncé, le consommateur bénéficie des recours prévus par le Code de la consommation. Les délais annoncés dans la présente politique ne limitent pas ses droits légaux.

12. Droits de douane et taxes d’importation

Pour une livraison hors de l’Union européenne, des droits de douane, taxes d’importation ou frais administratifs peuvent être réclamés par les autorités ou le transporteur du pays de destination.

Sauf indication contraire avant la commande, ces frais ne sont pas compris dans le prix payé à Atelier Anh et restent à la charge du destinataire.

Leur montant et les modalités d’importation dépendent de la réglementation du pays de destination. Atelier Anh ne peut pas les déterminer à l’avance.

13. Transfert des risques

Lorsqu’Atelier Anh organise la livraison à un consommateur, le risque de perte ou d’endommagement de la pièce est transféré au client au moment où celui-ci, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession de la pièce.

Lorsque le consommateur choisit lui-même un transporteur qui n’était pas proposé par Atelier Anh, le transfert des risques intervient lors de la remise de la pièce à ce transporteur.

14. Contact

Pour toute question concernant une livraison :

Atelier Anh
68 avenue du Président-Wilson
93210 Saint-Denis
France
E-mail : tuan.tran@atelier-anh.com
Téléphone : +33 6 60 36 39 93