Politique de remboursement

Atelier Anh souhaite vous permettre de choisir votre pièce en toute confiance. Si celle-ci ne vous convient pas, vous disposez de 14 jours à compter de sa réception pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à la justifier.

Exercer votre droit de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, contactez Atelier Anh dans les 14 jours suivant la réception de votre commande :

E-mail : tuan.tran@atelier-anh.com

Merci d’indiquer :

• vos nom et prénom ;

• votre numéro de commande ;

• la pièce concernée ;

• la date de réception de la commande.

Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation figurant à la fin de cette politique.

Après réception de votre demande, Atelier Anh vous communiquera l’adresse et les consignes nécessaires pour protéger la pièce pendant son transport.

Les retours sont adressés à :

Atelier Anh
68 avenue du Président-Wilson
93210 Saint-Denis
France

Délai et conditions de retour

Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours pour expédier la pièce.

La pièce doit être retournée complète et dans un état permettant sa remise en vente. Vous pouvez la manipuler dans la mesure nécessaire pour en apprécier la nature et les caractéristiques. Votre responsabilité pourra toutefois être engagée en cas de dépréciation causée par des manipulations excessives.

En raison de la fragilité du béton et du vitrail, nous vous recommandons de conserver et de réutiliser l’emballage renforcé d’origine. Si celui-ci n’est plus disponible, la pièce devra être protégée avec un emballage offrant un niveau de sécurité équivalent.

Le retour doit être effectué avec un service de transport suivi. Atelier Anh pourra vous demander des photographies de la pièce et de son emballage avant l’expédition afin de faciliter le suivi du transport.

Frais de retour

Lorsque vous exercez votre droit de rétractation parce que vous avez changé d’avis ou que la pièce ne vous convient pas, les frais de retour sont à votre charge.

Selon les dimensions, le poids, la fragilité et le pays d’expédition, Atelier Anh pourra vous aider à sélectionner un transport adapté ou vous proposer une étiquette de retour. Son coût vous sera indiqué avant l’expédition et restera à votre charge. Avec votre accord, il pourra être déduit du montant remboursé.

Atelier Anh prend en charge les frais de retour uniquement dans les situations suivantes :

• pièce endommagée pendant le transport ;

• pièce défectueuse ;

• pièce non conforme à la commande ;

• erreur dans la préparation ou l’expédition de la commande.

Pour les retours expédiés depuis un pays situé hors de l’Union européenne, le client reste responsable des formalités douanières nécessaires au retour de la pièce.

Pièces personnalisées et créations sur mesure

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux pièces confectionnées selon les spécifications du client ou nettement personnalisées.

Cette exclusion peut notamment concerner :

• les créations entièrement réalisées sur mesure ;

• les pièces fabriquées selon des dimensions choisies par le client ;

• les pièces dont les couleurs, les verres, les matériaux, les finitions ou la composition ont été spécialement définis à sa demande.

Cette exclusion sera clairement portée à la connaissance du client avant la validation de la commande.

Une pièce unique, une série limitée ou une pièce fabriquée après la commande sans personnalisation demandée par le client reste, en principe, éligible au droit de rétractation.

Ces exclusions ne limitent pas les droits du client si la pièce reçue est endommagée, défectueuse ou non conforme à la commande.

Pièces endommagées, défectueuses ou non conformes

Nous vous invitons à inspecter votre commande dès sa réception.

Si la pièce est endommagée pendant le transport, défectueuse, non conforme à sa description ou différente de celle commandée, contactez-nous de préférence dans les 72 heures suivant la livraison :

E-mail : tuan.tran@atelier-anh.com

Afin de traiter rapidement votre demande, merci de joindre :

• des photographies de la pièce ;

• des photographies de l’intérieur et de l’extérieur du colis ;

• une photographie de l’étiquette de transport ;

• une description du problème constaté.

Ce délai de 72 heures facilite les démarches auprès du transporteur. Son expiration ne supprime ni ne réduit les garanties légales dont bénéficie le consommateur.

Dans ces situations, Atelier Anh vous indiquera la procédure adaptée et prendra en charge les frais de transport nécessaires au retour ou à la mise en conformité de la commande. Une étiquette prépayée pourra notamment vous être transmise.

Remboursement en cas de rétractation

En cas de rétractation, Atelier Anh rembourse :

• le prix de la pièce ;

• les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande.

Les éventuels suppléments résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard ne sont pas remboursés.

Les frais engagés pour retourner une pièce qui ne vous convient pas restent à votre charge et ne sont pas remboursés.

Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle Atelier Anh a été informé de votre décision. Il peut toutefois être différé jusqu’à la récupération de la pièce ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le remboursement est effectué au moyen du mode de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour utiliser un autre moyen n’occasionnant pas de frais supplémentaires.

Le délai d’affichage du remboursement sur votre compte peut ensuite dépendre de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

Échanges

Atelier Anh ne propose pas d’échange direct.

Si vous souhaitez acquérir une autre pièce, vous pouvez retourner votre commande dans les conditions prévues par cette politique, puis effectuer une nouvelle commande séparée.

Commandes professionnelles

Le droit de rétractation présenté dans cette politique concerne les consommateurs effectuant un achat à des fins personnelles.

Sauf disposition légale impérative ou accord écrit préalable d’Atelier Anh, les commandes passées dans le cadre d’une activité professionnelle ne sont pas reprises pour simple changement d’avis.

Cette disposition ne limite pas les droits de l’acheteur professionnel lorsque la pièce est endommagée, défectueuse ou non conforme à la commande.

Formulaire type de rétractation

Veuillez compléter et envoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter de votre commande.

À l’attention d’Atelier Anh
68 avenue du Président-Wilson
93210 Saint-Denis
France
tuan.tran@atelier-anh.com

Je vous informe par la présente de ma décision de me rétracter du contrat portant sur la vente de la pièce suivante :

Nom de la pièce :
Numéro de commande :
Date de la commande :
Date de réception :
Nom et prénom du client :
Adresse du client :
Date :
Signature du client, uniquement en cas d’envoi postal :

Nous contacter

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une pièce reçue :

Atelier Anh
68 avenue du Président-Wilson
93210 Saint-Denis
France

E-mail : tuan.tran@atelier-anh.com